Điều khoản dịch vụ

1. Chấp nhận điều khoản

Bằng việc tạo tài khoản, thực hiện đặt chỗ hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của nền tảng Reservo, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các Điều khoản dịch vụ này cùng Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Những điều khoản này tạo thành một thỏa thuận ràng buộc về mặt pháp lý giữa bạn và Reservo. Chúng tôi có quyền sửa đổi các điều khoản vào bất kỳ thời điểm nào; phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực ngay khi công bố.

2. Định nghĩa

• Dịch vụ – Nền tảng Reservo, trang web và toàn bộ các tính năng liên quan do chúng tôi cung cấp.
• Người dùng – Bất kỳ cá nhân nào truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ để tìm kiếm và đặt lịch dịch vụ.
• Đối tác – Doanh nghiệp hoặc cá nhân đăng ký cung cấp dịch vụ (nhà hàng, spa, gym, khách sạn, v.v.) trên nền tảng.
• IBooking – Yêu cầu đặt chỗ hoặc đặt lịch được thực hiện qua nền tảng Reservo.

3. Tài khoản & Đăng ký

A. Tạo tài khoản

• Bạn phải cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi đăng ký.
• Bạn phải ít nhất 18 tuổi để tạo tài khoản.
• Mỗi người chỉ được duy trì một tài khoản hoạt động.
• Thông tin tài khoản phải được cập nhật kịp thời khi có thay đổi.

B. Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình. Vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện bất kỳ hành vi truy cập trái phép nào qua support@reservo.vn.

4. Phạm vi dịch vụ

Reservo là nền tảng trung gian kết nối người dùng với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Chúng tôi không trực tiếp cung cấp các dịch vụ này trừ khi có thông báo khác bằng văn bản. Phạm vi dịch vụ bao gồm:

• Tìm kiếm và hiển thị thông tin dịch vụ từ các đối tác.
• Đặt chỗ hoặc đặt lịch trực tuyến.
• Quản lý lịch sử và trạng thái booking.
• Hỗ trợ kết nối doanh nghiệp với Google Actions Center.
• Hỗ trợ vận hành booking trong phạm vi nền tảng cung cấp.

5. Đặt chỗ & Thanh toán

A. Quy trình đặt chỗ

• Tất cả booking đều phụ thuộc vào tính khả dụng và xác nhận từ phía đối tác.
• Xác nhận booking sẽ được gửi qua email hoặc thông báo trong ứng dụng.
• Bạn phải cung cấp thông tin chính xác cho mỗi lần đặt chỗ.
• Yêu cầu đặc biệt không được đảm bảo và phụ thuộc vào sự chấp thuận của đối tác.

B. Thanh toán & Hủy

Thanh toán được yêu cầu tại thời điểm đặt chỗ trừ khi có quy định khác. Chính sách hủy và hoàn tiền khác nhau theo từng đối tác và được hiển thị rõ ràng trong quá trình đặt chỗ. Reservo hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến gồm thẻ tín dụng, ví điện tử và các hình thức khác được hiển thị tại thời điểm giao dịch.

6. Nghĩa vụ của người dùng

• Cung cấp thông tin chính xác, trung thực khi sử dụng dịch vụ.
• Không sử dụng nền tảng cho mục đích gian lận, gây rối hoặc vi phạm pháp luật.
• Tôn trọng quy tắc và chính sách riêng của từng đối tác.
• Đối xử lịch sự với nhân viên đối tác và người dùng khác.
• Báo cáo kịp thời bất kỳ vấn đề hoặc sự cố nào phát sinh.
• Tuân thủ tất cả các luật và quy định hiện hành tại Việt Nam.

7. Nghĩa vụ của doanh nghiệp đối tác

• Cung cấp thông tin dịch vụ chính xác, minh bạch và hợp pháp.
• Bảo đảm khả năng cung cấp dịch vụ đúng như mô tả trên nền tảng.
• Phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến booking.
• Tuân thủ các yêu cầu kỹ thuật, vận hành và pháp lý trong quá trình hợp tác.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo quy định pháp luật.

8. Sử dụng bị cấm

Bạn không được sử dụng Dịch vụ của chúng tôi cho các mục đích sau:

• Bất kỳ hoạt động bất hợp pháp hoặc xúi giục người khác thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
• Vi phạm bất kỳ quy định hoặc luật pháp quốc tế, quốc gia hoặc địa phương.
• Gửi tài liệu quảng cáo không được yêu cầu (spam).
• Mạo danh hoặc cố gắng mạo danh cá nhân hay tổ chức khác.
• Thu thập thông tin người dùng khác trái phép.
• Bất kỳ hành vi nào gây cản trở hoặc làm gián đoạn việc sử dụng Dịch vụ của người khác.

9. Giới hạn trách nhiệm

Reservo cố gắng duy trì tính khả dụng liên tục của dịch vụ nhưng không thể đảm bảo truy cập không bị gián đoạn. Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với:

• Chất lượng thực tế của dịch vụ do đối tác cung cấp.
• Thiệt hại phát sinh từ hành vi, thiếu sót hoặc vi phạm của đối tác hoặc người dùng.
• Gián đoạn hệ thống do sự kiện bất khả kháng hoặc lỗi hạ tầng bên thứ ba.
• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả bao gồm mất lợi nhuận hay dữ liệu.

10. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung, thiết kế, cấu trúc, nhãn hiệu, giao diện và các thành phần của nền tảng Reservo đều thuộc quyền sở hữu hợp pháp của Reservo hoặc bên cấp phép liên quan. Bạn không được sao chép, phân phối, sửa đổi hay tạo ra các sản phẩm phái sinh mà không có sự chấp thuận bằng văn bản của chúng tôi.

11. Chấm dứt dịch vụ

Reservo có thể tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt quyền truy cập của bạn trong các trường hợp: vi phạm Điều khoản dịch vụ, có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng hệ thống, hoặc theo yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

Khi chấm dứt, quyền sử dụng Dịch vụ của bạn sẽ kết thúc ngay lập tức. Các nghĩa vụ đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt vẫn có hiệu lực.

12. Luật áp dụng & Giải quyết tranh chấp

Các Điều khoản dịch vụ này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh từ các Điều khoản này sẽ được giải quyết bằng thương lượng và hòa giải trước tiên. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

13. Liên hệ