Pháp lý
Cập nhật lần cuối: tháng 3, 2026 · Áp dụng theo Luật số 91/2025/QH15
Tại Reservo (gọi là "Reservo", "chúng tôi"), chúng tôi cam kết tuyệt đối bảo vệ quyền riêng tư và an toàn thông tin của người dùng. Chúng tôi vận hành nền tảng đặt lịch hàng đầu cho nhà hàng, spa và các dịch vụ có thể đặt lịch tại Đà Nẵng, Việt Nam.
Theo Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân (Luật số 91/2025/QH15) của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam ("Luật BVDLCN"), Reservo đóng vai trò là Bên kiểm soát dữ liệu (và trong một số trường hợp cụ thể, là Bên xử lý dữ liệu) đối với dữ liệu cá nhân được thu thập thông qua nền tảng. Thông báo bảo mật này giải thích cách chúng tôi thu thập, quản lý, mã hóa và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khi bạn tương tác với website, ứng dụng của chúng tôi, hoặc đặt dịch vụ của Đối tác thông qua các tích hợp như "Reserve with Google".
Nếu bạn có câu hỏi, nhận xét hoặc yêu cầu chính thức liên quan đến Thông báo này hoặc việc thực thi các quyền theo luật định của bạn, vui lòng liên hệ chúng tôi qua trang Liên hệ hoặc qua email tại privacy@reservo.vn.
Tuân thủ quy định của Luật BVDLCN, Reservo đã bổ nhiệm một Cán bộ Bảo vệ Dữ liệu (DPO) chuyên trách để giám sát toàn bộ hoạt động xử lý dữ liệu và đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt. Bạn có thể liên hệ trực tiếp với DPO của chúng tôi tại dpo@reservo.vn.
Thông báo này áp dụng với bạn nếu: bạn truy cập và duyệt các Trang web, Ứng dụng của chúng tôi; bạn đặt lịch hẹn hoặc bàn ăn với các Đối tác Đà Nẵng thông qua chúng tôi (gọi là "Khách hàng"); bạn tương tác với nền tảng qua tích hợp bên thứ ba, cụ thể là "Reserve with Google"; hoặc bạn vận hành doanh nghiệp trên nền tảng Reservo (gọi là "Đối tác").
Theo pháp luật Việt Nam, chúng tôi phân loại dữ liệu thu thập thành Dữ liệu cá nhân cơ bản và Dữ liệu cá nhân nhạy cảm. Chúng tôi chỉ xử lý thông tin của bạn dựa trên các căn cứ pháp lý nghiêm ngặt được phép theo Điều 19 Luật BVDLCN, chủ yếu dựa trên sự đồng ý tường minh của bạn hoặc sự cần thiết để thực hiện hợp đồng với bạn.
Khi bạn truy cập Dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi thu thập một số thông tin kỹ thuật cần thiết cho bảo mật và chức năng của nền tảng.
Khi bạn tạo tài khoản Reservo hoặc thực hiện đặt lịch, chúng tôi thu thập Dữ liệu cá nhân cơ bản cần thiết để thực hiện hợp đồng đặt chỗ:
Tích hợp "Reserve with Google": Reservo là đối tác được ủy quyền của Google. Nếu bạn sử dụng tính năng "Reserve with Google" qua Google Search hoặc Google Maps để đặt dịch vụ với các Đối tác Đà Nẵng của chúng tôi, Reservo nhận thông tin hồ sơ mà bạn đã chia sẻ tường minh (tên, email, số điện thoại) trực tiếp từ Google API. Dữ liệu này được truyền an toàn và được Reservo xử lý hoàn toàn theo căn cứ Cần thiết để thực hiện hợp đồng nhằm hoàn tất yêu cầu đặt chỗ tại cơ sở bạn đã chọn. Để biết cách Google quản lý dữ liệu của bạn trước khi truyền, vui lòng xem Chính sách quyền riêng tư của Google.
Do trọng tâm của chúng tôi vào lĩnh vực sức khỏe tại Đà Nẵng, khi đặt một số dịch vụ Spa hoặc Salon, bạn có thể cần điền biểu mẫu tư vấn do Đối tác cung cấp.
Nếu bạn tự nguyện cung cấp các yêu cầu ăn uống đặc biệt (dị ứng nghiêm trọng, chế độ ăn theo tôn giáo) trong ghi chú đặt bàn tại nhà hàng, thông tin này cũng có thể được phân loại là Dữ liệu cá nhân nhạy cảm. Dữ liệu này được xử lý hoàn toàn theo sự đồng ý tường minh của bạn tại thời điểm đặt chỗ nhằm đảm bảo sức khỏe và an toàn của bạn trong trải nghiệm ăn uống.
Nếu bạn vận hành nhà hàng hoặc spa tại Đà Nẵng sử dụng Reservo, chúng tôi thu thập thông tin doanh nghiệp và liên hệ để quản lý tài khoản, tạo điều kiện cho các giao dịch, và đồng bộ dữ liệu dịch vụ lên Google Maps. Bằng cách sử dụng Reservo, các Đối tác đồng ý tường minh cho phép dữ liệu doanh nghiệp, menu dịch vụ và lịch trống được truyền tới Google để kích hoạt tích hợp "Reserve with Google", tuân thủ nghiêm ngặt chính sách của Google cấm nhúng thông tin cá nhân người tiêu dùng vào các nguồn cấp dữ liệu của doanh nghiệp.
Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn tuân thủ nghiêm ngặt Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân (Luật 91/2025/QH15). Chúng tôi không dựa vào khái niệm "lợi ích hợp pháp" chung chung. Các căn cứ pháp lý của chúng tôi bao gồm:
Để vận hành nền tảng hiệu quả tại Đà Nẵng, chúng tôi chia sẻ dữ liệu với các đơn vị cụ thể dưới các biện pháp bảo vệ hợp đồng nghiêm ngặt:
Reservo sử dụng hạ tầng đám mây tiên tiến để đảm bảo tính ổn định của nền tảng. Dữ liệu của bạn có thể được chuyển đến và lưu trữ trên các máy chủ bảo mật cao bên ngoài lãnh thổ Việt Nam (ví dụ: AWS tại Singapore hoặc Google Cloud tại các trung tâm dữ liệu khu vực).
Reservo tiến hành Đánh giá Tác động Chuyển dữ liệu Xuyên biên giới (CTIA) toàn diện theo quy định của Luật BVDLCN. Chúng tôi đảm bảo tất cả các chuyển dữ liệu quốc tế đều được bảo vệ bằng các biện pháp pháp lý và mật mã mạnh mẽ, đảm bảo dữ liệu của bạn được bảo vệ tương đương với pháp luật Việt Nam. Báo cáo CTIA chi tiết được nộp cho Cục A05 — Bộ Công an theo quy định pháp luật.
Mọi thông tin bạn cung cấp cho chúng tôi đều được lưu trữ an toàn. Tuân thủ Điều 12 Luật BVDLCN, Reservo áp dụng mã hóa đầu cuối để truyền tải dữ liệu cá nhân nhạy cảm, và tất cả các kết nối nền tảng đều được bảo mật bằng các giao thức mật mã tiêu chuẩn ngành.
Thông báo vi phạm: Mặc dù chúng tôi triển khai các chính sách phát hiện mối đe dọa nghiêm ngặt, không có việc truyền tải internet nào là hoàn toàn an toàn. Trong trường hợp không may xảy ra sự cố bảo mật dữ liệu, Reservo tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật: chúng tôi sẽ thông báo chính thức cho Cục A05 — Bộ Công an trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện và sẽ kịp thời thông báo cho tất cả người dùng bị ảnh hưởng, mô tả chi tiết bản chất vi phạm và các biện pháp khắc phục ngay lập tức được thực hiện để bảo vệ dữ liệu của bạn.
Theo Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân Việt Nam, bạn được đảm bảo 11 quyền cơ bản liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. Bạn có quyền:
Thực hiện quyền của bạn: Liên hệ dpo@reservo.vn bất kỳ lúc nào. Nếu có mối lo ngại chưa được giải quyết, bạn có quyền nộp khiếu nại chính thức lên Cổng thông tin Quốc gia về Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân (baovedlcn.gov.vn) do Cục A05 — Bộ Công an quản lý, hoặc liên hệ Sở Thông tin và Truyền thông Đà Nẵng.
Chính sách này được soạn thảo đặc biệt để tuân thủ khung pháp lý Luật BVDLCN 2026. Chúng tôi tiến hành Đánh giá Tác động Xử lý Dữ liệu (DPIA) định kỳ và có thể cập nhật Chính sách này để phản ánh các thay đổi về công nghệ hoặc quy định. Nếu có thay đổi cơ bản, chúng tôi sẽ thông báo chủ động cho bạn qua email hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng.
© 2026 Reservo. Chính sách bảo mật này tuân thủ Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân số 91/2025/QH15 của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.